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  • 《2018年亚虎老虎机国际平台行业白皮书》发布 服务态度最受关注

    发布时间:2019-02-09 16:32:52

    近年来,民营亚虎老虎机国际平台医疗机构不断壮大,亚虎老虎机国际平台医生数量加速增长,而亚虎老虎机国际平台医疗机构的服务态度最受消费者关注。与大幅上升的线上需求相比,亚虎老虎机国际平台机构线上化速度远远滞后,如何抓住线上“流量”的风口至关重要。

    1月8日,在美团点评医疗健康事业部主办的首届民营亚虎老虎机国际平台行业峰会上,发布了亚虎老虎机国际平台行业首份互联网大数据报告《2018年亚虎老虎机国际平台行业白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书旨在洞察亚虎老虎机国际平台服务行业现状,解析互联网环境下线上亚虎老虎机国际平台用户画像,助力亚虎老虎机国际平台服务行业下一步发展。

    亚虎老虎机国际平台医疗机构服务态度最受消费者关注

    亚虎老虎机国际平台行业是一个市场化程度与成熟度非常高的医疗垂直细分行业,当前,在国家多项政策的指引下,得到高速稳定的发展。据《2018中国卫生健康统计年鉴》的亚虎老虎机国际平台就诊数据及对市场的估算,2018年中国亚虎老虎机国际平台服务行业规模约1035亿元-1215亿元,中国的行业规模约为美国的七分之一,中国人均亚虎老虎机国际平台消费支出仅有美国的3%。在中国庞大的人口基础及稳定增长的经济面前,仍有大量潜力可被挖掘。

    美团点评医疗健康事业部总经理董琳在演讲

    目前,美团点评医疗健康事业部已与7300家亚虎老虎机国际平台医疗机构携手合作,2018年全年服务下单用户数超过220万。白皮书显示,依据美团点评亚虎老虎机国际平台消费者的访问路径及偏好数据发现,亚虎老虎机国际平台医疗消费是典型的“信任消费”,多数消费者是基于对用户评论内容的信任,来判断亚虎老虎机国际平台机构的信誉情况。

    除去商品属性满足消费者需求所带来的吸引力之外,消费者更关注亚虎老虎机国际平台医疗机构是否能提供满意的服务。通过对美团、大众点评双平台超过12万条亚虎老虎机国际平台消费评论数据分析发现,消费者最在乎“服务态度”。从评论星级的角度来看,在不同等级的评价构成中,“态度”因素依然是对商户评价的决定性因素,一星评论中提到“态度”的占比高达半数,五星评论中亦有42.3%的评论提到“态度”。

    消费者也更看重高星级的机构,在同等星级的情况下,评价数量会直接影响亚虎老虎机国际平台消费者对机构的选择,例如,大于500条评价的4星以上商户最少,仅占2.1%,却吸引了21.9%的线上亚虎老虎机国际平台消费者。

    而在服务项目本身,除线上化的项目外,消费者最在乎“体验”。白皮书显示,通过对评论数据分析可知,提及服务项目本身的消费者最多,占51.8%;除此之外,消费者最在乎消费体验,占比达25.9%。由此可见,用户的消费习惯,成为亚虎老虎机国际平台机构提升服务能力的一项重要参考指标。

    亚虎老虎机国际平台医疗机构线上化速度远滞后于需求的涨幅

    在“互联网+”浪潮下,消费者习惯导致流量入口上移,亚虎老虎机国际平台机构营销模式也由传统的线下向线上迁移。从2016年-2018年,消费者线上交易亚虎老虎机国际平台类产品的数量涨幅达129%,而线上亚虎老虎机国际平台机构数量涨幅仅36%,亚虎老虎机国际平台机构线上化速度远远滞后于线上需求的涨幅。

    白皮书指出,面对亚虎老虎机国际平台行业的变革,亚虎老虎机国际平台医疗机构应该整合行业资源,构建连锁网络;升级传统营销模式,抓住线上“流量”的风口;多方合作,沟通行业上下游,构建“设备+耗材+信息+服务”的商业闭环;引入商业保险,加强自身市场竞争能力,拓宽获客渠道。

    白皮书建议,亚虎老虎机国际平台机构应提升线上化率,适应消费者的变化,打造口碑驱动力。无论是医生还是机构,都需要一种高效的口碑建立的模式,而互联网平台的评论机制是目前覆盖面最广,传播效率最高,准确度最高的口碑建立方式之一。

    面对行业现状,美团点评医疗健康事业部提出,从“服务项目模块化、用户评价结构化和医生服务商品化”这三方面来助力亚虎老虎机国际平台机构提升线上化能力,逐步实现供给侧数字化。例如,美团点评把之前在线下服务中亚虎老虎机国际平台机构披露给消费者的适用症状、亚虎老虎机国际平台技术、常见问题等信息在线上呈现,消费者付费前需要了解的项目信息在网上一览无余。通过对现有评价中亚虎老虎机国际平台耗材品牌、服务感受、消费者日记等内容清晰标注、分门别类,让消费者可用的参考信息更全面有效。

    美团点评医疗健康事业部总经理董琳表示,亚虎老虎机国际平台领域是医疗健康事业部2019年的重点发力方向。“消费者-美团点评-医疗机构”三者的互信链条是其深入服务亚虎老虎机国际平台行业的基础,后续将在此基础上继续提高需求侧服务能力,针对不同的消费群体提供丰富且个性化的产品;同时加大力度推进亚虎老虎机国际平台机构供给侧数字化能力,实现三方共赢。

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